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　　香港中文大學邀請到美國賓夕凡尼亞大學華頓學院 (The Wharton School) 院長Patrick T Harker教授任中大偉倫訪問教授，與中大工程學院及工商管理學院作學術交流，並於今日舉行公開講座，題目為「從顧客到合作伙伴—服務管理新概念及其對高等教育的啟示」。

　　顧客在服務行業的角色有極大轉變。無論在網上購物、拍賣、銀行業務、股票買賣、自助購物，甚至教學上，顧客的角色由傳統上完全被動地接受服務，逐漸轉化為採取較為主動，甚至主導地位。Harker教授在講座中探討客戶效益管理概念，即機構如何有效地將顧客提升為合作伙伴，以提高管理成效。Harker教授不但從電子商貿方面舉出實例闡述有關概念，並探討高等教育的應用範疇。

　　Harker教授於美國賓夕凡尼亞大學土木工程系畢業，其後再於該大學取得經濟學碩士學位及交通策劃與經濟學博士學位。他完成博士課程後，曾於費城及紐約擔任顧問工程師。其後於一九八四年加入華頓學院，他為該學院有史以來最年青的講座教授。他曾於一九九四年至九六年擔任賓夕凡尼亞大學工程及應用科學院院教授。

　　一九八六年，Harker教授獲美國國家科學基金會Presidential Young Investigator獎項，確定其在服務作業、科技管理及作業研究方面的領導地位。他的著作非常豐富，曾編寫五本書及80多份專業文章。一九九一年六月，Harker教授並獲美國總統選為白宮學人 (White House Fellow)，為當年全國十六名獲選的學人之一。Harker教授現時的研究興趣為服務業的作業及經濟分析。

　　香港中文大學偉倫訪問教授及訪問學人計劃由偉倫基金會慷慨贊助成立，旨在邀請世界各地著名學人到中大訪問及舉行公開講座。

二零零二年一月二十三日